T-Mobile Netherlands

La competitividad en el sector móvil es muy intensa y, ahora más que nunca, es imprescindible que los operadores móviles busquen formas de diferenciarse del resto para ganar y conservar clientes. La tecnología de convergencia entre sistemas fijos y móviles, además, ha supuesto un cambio en la demanda para muchos de estos operadores y ahora requiere que se adentren en este mundo. Para diferenciarse de su competencia y ofrecer a los clientes servicios innovadores, T-Mobile Netherlands (TMNL) ha introducido Cloud & Clear, una solución de convergencia entre sistemas fijos y móviles (FMC, por sus siglas en inglés) para pequeñas y medianas empresas.

Situación:

  • Necesidad de dirigirse al mercado emergente de la nube y de proporcionar a los clientes comunicaciones "centradas en los sistemas móviles" 

  • Propósito de ofrecer un coste total de propiedad más bajo que el de sus competidores clave

  • Objetivo de ampliar el negocio y convertirse en el líder de la gestión de la experiencia del cliente "business-to-business" (B2B)

  • Deseo de conseguir los mejores resultados del mercado y ser reconocido como el proveedor más flexible

  • Necesidad impulsada por la competitividad del mercado de agilizar la entrega de servicios a los clientes y socios

Solución:

Cloud & Clear de T-Mobile Netherlands (TMNL), una solución FMC para pequeñas y medianas empresas basada en la tecnología MiCloud de Mitel.

Resultados:

  • Cloud & Clear ofrece una gran variedad de funciones estándar, en comparación con el modelo único de "Centrex". 

  • Permite que los socios controlen la entrega y la implementación del servicio.

  • Facilita a los socios la venta de la solución, que se incluye con un único contrato para todas las necesidades de comunicación del cliente, y un único proveedor y factura

  • Permite que los clientes migren al servicio a su propio ritmo (y en la medida en que lo permitan los contratos). 

  • Permite que los clientes escalen la solución en base a sus necesidades, así como que añadan o eliminen funciones según distintos perfiles y complementos. 

  • Proporciona una mayor variedad de opciones al permitir que los clientes puedan elegir entre suscripciones flexibles, de pago por uso o paquetes de suscripción.